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Si quelque chose ne va pas
Retours et remboursements
Nous voulons que votre expérience PocketParty soit simple, du paiement à la livraison. Cette politique explique nos délais d'expédition, le traitement des commandes, les retours, les remboursements et à quoi s'attendre en cas de problème avec votre commande.
Dernière mise à jour : 01/08/2026Aperçu
Nous facilitons l’obtention de votre commande de PocketParty. Les commandes sont expédiées rapidement, et si quelque chose ne va pas, notre processus de retour simple est là pour vous aider.
Que peut-on retourner
Seuls les produits défectueux ou endommagés peuvent être retournés. Si votre produit PocketParty arrive endommagé, défectueux ou inutilisable, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.
Ce qui ne peut pas être retourné
Les produits qui ne sont pas défectueux ou endommagés ne peuvent être retournés. Cela inclut les articles retournés en raison d'un changement d'avis, d'une sélection incorrecte ou d'une préférence personnelle.
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Les retours ne sont acceptés que pour les produits arrivés endommagés ou défectueux, et nous pouvons exiger des photos ou toute autre preuve du problème avant d'approuver un retour ou un remplacement.
Délais de retour
Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.
Tout produit endommagé ou défectueux doit nous être signalé dans les **24 heures suivant la livraison** pour pouvoir bénéficier d'un retour, d'un remplacement ou d'un remboursement ; des photos ou d’autres preuves du problème peuvent être requises.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les **24 heures suivant la livraison**. Incluez votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage afin que nous puissions examiner le problème et organiser un remplacement ou un remboursement approprié.
Comment démarrer un retour
Pour lancer un retour, contactez notre équipe de support client dans les **24 heures suivant la livraison** avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article endommagé, défectueux ou incorrect. Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions pour les prochaines étapes.
Méthode et calendrier de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de **2 à 4 jours ouvrables**. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine lorsque cela est possible, ou vous pourrez recevoir un **crédit en magasin** en fonction des circonstances de votre retour.
**AVIS :** Les remboursements approuvés peuvent être émis selon votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin, selon les circonstances de votre retour.
Annulations de commande
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour arrêter la commande avant son expédition, mais une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
**AVIS :** Veuillez vérifier votre sélection de produits, vos détails de paiement et surtout votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards, des échecs de livraison ou d'autres problèmes qui ne peuvent pas toujours être corrigés une fois votre commande passée.
Rappels de produits
Si un produit fait l'objet d'un rappel, PocketParty fournira des instructions sur les prochaines étapes requises, qui peuvent inclure le retour, le remplacement ou l'élimination du produit concerné. Veuillez suivre rapidement toutes les instructions de rappel pour votre sécurité.
**AVIS :** Si vous recevez un avis de rappel de produit de la part de PocketParty, arrêtez immédiatement d'utiliser le produit concerné et suivez les instructions fournies.
Questions sur un retour
Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement, un remplacement ou l'éligibilité, veuillez contacter notre équipe d'assistance client. Nous serons heureux d’examiner votre commande et de vous aider à clarifier les prochaines étapes.
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PocketParty se réserve le droit d'examiner chaque demande de retour, de remboursement, de remplacement ou d'annulation individuellement et de refuser les demandes qui ne répondent pas aux conditions décrites dans cette politique. Rien dans cette politique n'est destiné à limiter les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.